强迫购物、坐地起价、被导游骂?这有一份五一出游避坑宝典

2021-05-02 11:28:59   
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假期出游固然令人兴奋,但大面积的出游的长假,往往也是旅游乱象频发的时刻。五一假期不想被“坑”?快来收藏这份避坑指南!

01 无预约 不出行

相较于清明小长假的观望与“矜持”,不少人的出游热情在这个五一完全释放。早在长假前的半个月,机票暴涨、酒店满房的信息已被反复热议。

除却机票、酒店难抢,今年五一出行,景区、博物馆等目的地同样一票难求。“故宫门票已售罄”、“湖南省博物馆五一门票预约告急”等话题,不断提醒人们今年五一出行要“人马未动,预订先行”。

4月28日,文化和旅游部部署了五一假期旅游出行疫情防控工作,要求各地景区景点五一期间要严格落实“限量、预约、错峰”的要求,控制好接待游客数量,并全面实施门票预约制度

事实上,自去年以来,国内大多数景区就已经实行了门票预约制,包括博物馆等免门票的景区。预约制度不仅可以有效控制景区游客数量,同时也能提高游客的游览质量。

所以五一假期有出游计划的,务必要提前预约,防止跑空。

此外,由于门票紧俏,且需提前预约,倒卖高价票的黄牛又重出江湖,一张故宫无实名制邀请函甚至被炒到1200元。故宫工作人员特意提醒,第三方网站发售的票并非官方授权,建议游客选择官方途径购票

通过预约制度,游客可实时查询避开高峰,避开人们为患的“网红”景点。即便明天才是五一长假的第一天,但今日已有不少地区开始摩肩擦踵。出游时,提前预约、实时查询,及时了解人流情况,或可提升出游质量。

02 警惕低价游

随着疫情防控形势向好,国内旅游复苏速度超出预期,游人的出行热情高涨。为招揽顾客,甚至有旅行社推出“买鸡蛋送旅游”“买炸鸡送旅游”的超低价活动。然而此类“低价诱惑”,正是旅游“掉坑”的重灾区,不少游客报名后直呼货不对板,出游往往乘兴而来,败兴而归。

近期有不少媒体曝光低价游乱象,例如“上海百元一日游”“2000元大理丽江7日游”等,在旅行社的低价诱惑下不少游客的“七日游”被改成“七日购”,不仅游玩行程严重缩水,而且各种强制消费或诱导购物更是让开心的旅程变得窝心。

更有甚者,不少低价游导游在旅行中以路边抛客的手段强迫,或变相强迫游客购物或参加原有安排以来的付费项目。为此,购买旅行社产品时,可前往文化和旅游部官网查询该旅行社是否具备许可经营资格

此外,自去年开始,有不少航司推出随心飞、快乐飞等业务,只需3000元左右的金额就可任意乘坐所属航班的国内航班,飞往除港澳台之外的国内各大城市。然而不少游客购买后表示,此类产品后续兑换难,套路多,随心飞变成闹心飞。

坦白讲,低价的确更具诱惑力。为避免掉入“低价”的陷阱,游客除了到正规旅行社报名参团并将关键问题在合同里约定外,要相信一分钱一分货,自觉抵御“低价”和“免费”的诱惑

03 坚决抵制宰客、哄抬物价

伴随旅游市场复苏,一些“乱象”也有抬头趋势。早前,“三亚海胆蒸蛋”事件以及“云南导游称孩子没死就得购物”事件就曾登上热搜,引发关注。

除此之外,超售套券难兑换、混淆订金和定金、混淆计量耍手段、洗脑营销诱消费等利商家不良营销手法同样值得警惕

例如部分餐饮、酒店等经营者低价超售团购券、套餐券、住房券等回笼资金,但未在消费者购买时明确告知超售情况和用券限制条件。由于实际预留的兑换名额很少,消费者多次尝试仍无法预约兑换,经营者也无相应补偿机制,从而引发不满。

近期,监管部门已加大检查力度,对宰客等旅游乱象坚决说“不”!临近假期,多地以发布文件或召开告诫会等形式,为商家提前“敲警钟”。

例如,近日,黑龙江省市场监管局组织召开了2021年黑龙江省旅游市场重点景区价格提醒告诫会,要求各景区单位要严格遵守价格法律法规。市场监管部门提醒消费者,在景区游览时,如遇到价格等方面消费问题,及时拨打12315投诉、举报

在山东青岛,青岛市各级市场监管部门日前向经营者发布了《关于规范“旅游季”市场价格行为的提醒告诫书》。文件要求经营者严格执行明码标价规定,标价内容要真实、清晰、醒目,价格变动时要及时调整,不得在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用

4月29日,在昆明召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会上,云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍,云南省于2019年5月1日起,在全省推行游客购物“30天无理由退货”。今日,云南省文化和旅游厅厅长曾艳携云南省16州市文化和旅游局负责人向广大游客作出承诺:“任何一位游客,在云南旅游购物,30天无理由退货。

04 如何维权?

旅游时如果出现上述问题,应如何维权?

可与旅游经营者协商和解,不能解决时,可请求消费者协会进行调解。(也可以播打旅游投诉热线:12301 或前往旅游投诉网站进行投诉:https://www.12301.cn/)《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或向人民法院提起诉讼同样可行。消费者如果需要向旅游管理部门投诉,应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

值得注意的是,维权需理性。在消费过程中难免会有纠纷,但和冲动消费一样,冲动维权也要不得。不管是和商家理论,还是和监管部门交涉,都需要依据事实来讲道理,斗气或失去理性,只能让有理变没理,更可能给行程和自身带来难以预计的损失。

(来源:凤凰网旅游)


责任编辑:王坤

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